Los 3 errores más comunes por los que tus clientes no volverán

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errores clientes

Fuente: MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW

Por: IDC Asesor Fiscal, Jurídico y Laboral 

 

Falta de sistemas integrales, rotación de personal y necesidad de financiamiento son algunos de los errores que cometen las pequeñas y medianas empresas al momento de atraer a más clientes.

Una de las claves para que un negocio prospere es llamar la atención de nuevos clientes, pero más importante que estos vuelvan.

Sin embargo las empresas suelen caer en errores comunes que provocan que los clientes no regresen.

 

¿Por qué no regresan los clientes?

De  acuerdo Up Sí Vale existen pain points que afectan a las micro, pequeñas y medianas empresas (pymes), que si son atendidos mejorarán la operación, captación de nuevos clientes y por consiguiente un crecimiento que incluso las ayuden en el posicionamiento como líderes en su industria.

1. FALTA DE SISTEMAS INTEGRALES

Es común observar a algunos dueños de pymes que administran solos su negocio así como empresas con años de experiencia, no obstante, esta situación propicia descuidos en el área administrativa o financiera, por ende se tienen menor control de sus recursos internos.

Una solución a este problema es la integración de sistemas digitalizados de fácil operación para que cualquier usuario, incluyendo aquellos trabajadores que llevan toda la vida laborando en la compañía, sean capaces de mejorar su rendimiento y puedan delegar responsabilidades. 

Estos sistemas de administración digitales no tienen por qué ser complejos, algo tan sencillo como controlar de forma efectiva los gastos de combustible con tarjetas especializadas para este fin, ya que eficientan la administración de este recurso y así asegurar que este egreso se pueda facturar y deducir hasta en un 100 por ciento.

2. CAPTACIÓN Y ROTACIÓN DEL PERSONAL

El 63.8 por ciento de la población en México está en edad de trabajar, de acuerdo con la OCDE,  por lo que las oportunidades laborales en el país cada vez son más demandadas.

Si bien las pymes ofrecen sueldos competitivos con prestaciones superiores a la ley, uno de los retos a los que se enfrentan es a la rotación de personal, lo anterior responde a que las basan su esquema de beneficios sin identificar estrategias que fortalezcan realmente el crecimiento de sus colaboradores debido a que en muchas de ellas no cuentan con un departamento de recursos humanos.

3. NECESIDADES DE FINANCIAMIENTO

Siempre existe una preocupación en cuanto al estatus de las finanzas en el país, lo que genera incertidumbre en las decisiones de las empresas. Las necesidades de financiamiento aunado a los procesos burocráticos y costos elevados en comisiones y tasas de interés se vuelven un pain point para las pymes.

Up Sí Vale recomienda a las empresas acercarse a instituciones bancarias o fintechs que ofrezcan productos accesibles y digitales acorde a sus necesidades, con mecanismos de seguridad y tecnología apta para dar seguimiento especializado.

Pero sobre todo brinden trámites flexibles que especifiquen los beneficios y obligaciones que adquieren; esto ayuda a administrar los recursos económicos de forma asertiva

“Si bien son pain points para el negocio, resultan en áreas de oportunidad que constituyen una ventaja competitiva; por ello es importante detectar qué le falla a nuestro negocio. Crear comunidades de negocios con los colaboradores, clientes y aliados estratégicos es una excelente forma de hacerle frente a estas barreras que impiden el desarrollo y la integración de nuevos jugadores empresariales”, concluyó Adrián Fernández, Director Comercial en Up Sí Vale.

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